一、为什么使用Outlook Express、Foxmail 等邮件客户端可以正常接收邮件，却不能正常发送？
具体现象：发送邮件时提示报错信息： “553 : Sender address rejected: … , 端口: 25, 安全(SSL): 否, 服务器错误: 553, 错误号: 0x800CCC79”。
可能原因1：邮件客户端软件中未设置“发件人身份验证”项。
解决方法1：添加邮件客户端设置“发件人身份验证”项：
Outlook Express 选择菜单中的工具→账户→邮件属性→服务器→发送邮件服务器，选中“我的服务器要求身份验证”。
Foxmail 选择菜单中的账户→属性→邮件服务器，选中“smtp服务器需要身分验证”。
其它邮件客户端 设置类似。
可能原因2：用户安装的杀毒软件附带的邮件监控程序尚未支持发件人身份验证的功能。
解决方法2：关闭杀毒软件里面的邮件监控或取消隐私保护功能。
注意事项：
设置“发件人身份验证”选项时， 不要错选为“使用安全密码验证登陆”项；某些邮件客户端设置此选项后需重新启动，否则依旧会出现上述错误信息。
二、几类常见退信的分析判断
1、对方E-mail地址或邮箱帐号不存在
返回信息：“No such user”，“User unknown”，“unknown or illegal alias:”，“user not found”，“cannot be delivered”等，或“Host not found”，“unreachable”，“Connection refused”等。
解决方法： 请核认收件人E-mail地址后重新发送。
2、对方邮箱空间不够，无法再接收新邮件
返回信息：“Quota exceed ”，“hard limit for”，“exceeding”，“storage allocation”等。
解决方法： 联系接收方用户对收件箱进行清理后再发送该邮件。
3、发送的邮件容量过大，造成接收方服务器拒收
返回信息：“maximum message size”，“Data size not exceed”等。
解决方法：用户可将过大的邮件使用邮件客户端的拆分功能进行分拆发送，或压缩附件后再次发送。
4、连接邮件服务器超时
返回信息：“Connection timed out”，等。
解决方式：确认核实对方地址是否存在。检查网络，稍后时间重新尝试发送此邮件。
5、接收方的系统服务商拒收此邮件
返回信息：“banned”，“not in my list of allowed rcpthosts”，“domain is not welcome”，“SPAM”，“spammers”等。
解决方式：请把您的发送时间、收件人地址、退信内容发给邮件系统管理员，管理员会联系解决。
如返回信息带有SPAM标记，请尝试重新修改邮件的内容和邮件主题再次发送；如您需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。
三、为什么设置别名后收不到信？
这种情况的原因是用户设置的别名不符合规则，别名是用户的另外一个邮件账户，在用户给外界发送邮件的时候，有的时候显示的是别名，这时候对方的回复信件会对这个别名进行回复；如果用户设置的别名是中文或者有特殊符号，邮件系统不支持，那么这个回信就无法收到。
解决办法：检查邮件系统的别名设置，改成英文字母和数字的组合，不要使用中文或者添加特殊符号，保存后再试。
四、为什么访问web邮件系统速度很慢？
燕山大学邮件系统处在教育网当中，当用公网的网络资源访问邮件系统时，由于大网之间的瓶颈，访问速度就会收到影响，为此，网络中心为邮件系统开通了公网加速。
解决办法：Web方式邮件系统的访问地址有2个
http://mail.ysu.edu.cn
http://cncmail.ysu.edu.cn
如果访问其中一个网址的时候速度比较慢，请尝试另外一个网址。
五、为什么某些正常邮件收不到？
原因：邮件系统的反垃圾功能将某些可疑邮件作为垃圾邮件转移到您邮箱的垃圾邮件箱中。
解决方法：
用户需要通过WEB方式登录邮箱，进入“垃圾邮件箱”内查找是否存在该封邮件。如果该邮件存在，请选择该邮件并转移到“收件箱”，之后，可使用客户端软件将邮件收取到本地文件夹。
如果在“垃圾邮件箱”里找不到该邮件，可能是其它原因导致信件没有发到邮件系统中。出现这种问题，请您立刻联系我们的邮件系统管理员协助处理。
注意事项：
“垃圾邮件箱”中的邮件，系统默认将只保留一周时间，超过期限的邮件将被自动删除，请用户及时处理。
如各位用户发现误判的正常邮件，请选择该邮件，并将该邮件转移到收件箱中，或者直接在垃圾邮件摘要里边选择放行。
对于经常出现这种情况的邮箱，用户可以在本地的黑白名单里边进行相关设置，对特定邮箱地址进行放行，保证正常邮件不会被系统过滤。
六、其它使用问题
请您登陆http://mail.ysu.edu.cn/eqmailhelp/index.html ，查看邮件系统的在线帮助；或者联系我们的邮件系统管理员提供帮助。
七、如何联系邮件系统管理员？
管理员电话：8057072 邮箱：net@ysu.edu.cn。
